Política de Privacidad
Última actualización: 14 de Mayo del 2026
Bienvenido/a y gracias por tu interés en CLAMUR (“CLAMUR”, “nosotros” o “nuestro”), el software CRM accesible a través de nuestro sitio web y plataforma, así como todos los servicios, funcionalidades y comunicaciones asociadas (conjuntamente, los “Servicios CLAMUR”).
La presente Política de Privacidad explica de forma clara qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y qué derechos tienes como usuario.
1. Identidad del responsable del tratamiento
Responsable del tratamiento: Jean Carlo Rodriguez
NIF: Y1175378T
Dirección fiscal: Avinguda Joaquim de Sagrera 132, planta 2
Correo electrónico de contacto: soporte@clamur.com
CLAMUR es un software CRM en modalidad SaaS orientado a la gestión de relaciones con clientes, datos comerciales, automatización y análisis.
2. Definiciones
- Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física.
- Usuario: persona que crea una cuenta en CLAMUR.
- Cliente: empresa o profesional que contrata CLAMUR.
- Visitante: persona que navega por la web sin registrarse.
- Plataforma: área privada accesible mediante autenticación.
- Datos del Cliente: datos personales que los Usuarios introducen en CLAMUR sobre terceros (clientes, leads, contactos).
3. Roles y responsabilidades
3.1 CLAMUR como Responsable
Actuamos como responsable respecto a los datos que recopilamos directamente de ti (registro, facturación, soporte). Determinamos los fines y garantizamos su licitud.
3.2 CLAMUR como Encargado
Cuando gestionas los datos de tus clientes, tú eres el responsable y CLAMUR es el encargado, tratando los datos únicamente bajo tus instrucciones.
En el caso de CLAMUR como encargado: no utilizamos esos datos para fines propios, no accedemos a ellos salvo por motivos técnicos o de soporte, y no los cedemos a terceros.
4. Datos que recopilamos
4.1 Datos que proporcionas directamente
- Registro de cuenta: nombre, email, empresa, país, idioma.
- Perfil de usuario: foto (opcional), zona horaria, preferencias.
- Soporte y comunicaciones: emails, chats, llamadas.
- Pagos: datos de facturación y método de pago (no almacenamos tarjetas completas).
4.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP, Navegador, dispositivo y sistema operativo.
- Fecha y hora de acceso y uso de funcionalidades.
- Cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies).
4.3 Datos de terceros
- Inicio de sesión mediante Google u otros proveedores (si se habilita).
- Integraciones activadas por el Usuario.
- Información pública en redes sociales si interactúas con CLAMUR.
4.4 Categorías especiales: CLAMUR no recopila intencionadamente datos sensibles (salud, ideología, religión, etc.).
5. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para:
- Proporcionar y mantener CLAMUR y gestionar cuentas de usuario.
- Atender solicitudes de soporte y gestión de pagos/facturación.
- Mejorar funcionalidades y realizar analítica interna agregada.
- Enviar comunicaciones comerciales (con consentimiento).
- Cumplir obligaciones legales y garantizar seguridad/prevención de fraude.
6. Bases legales del tratamiento
Tratamos tus datos cuando es necesario para ejecutar un contrato, existe consentimiento expreso, hay interés legítimo (mejora del servicio, seguridad) o es obligatorio por ley.
7. Uso de IA y automatización
CLAMUR puede incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial para análisis de datos, recomendaciones y automatización de tareas. CLAMUR no realiza decisiones automatizadas con efectos legales sin intervención humana.
8. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos datos cuando es estrictamente necesario con proveedores de hosting, servicios de pago, herramientas de analítica y proveedores de notificaciones. Todos ellos actúan bajo contrato y cumplen RGPD.
No vendemos datos personales.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas como cifrado, control de accesos, copias de seguridad y auditorías de seguridad. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
10. Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras exista la relación contractual, sea necesario legalmente o hasta que solicites su supresión. Los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
11. Derechos del usuario
Puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación, Portabilidad y Retirada del consentimiento escribiendo a: soporte@clamur.com
12. Menores de edad
CLAMUR no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente.
13. Transferencias internacionales
Si se producen transferencias fuera del UE, se aplicarán garantías legales adecuadas (cláusulas contractuales tipo).
14. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Se notificará a los usuarios cuando sea relevante.